Comunicar bem não é só transmitir ou só receber bem. COMUNICACÃO é troca de ENTENDIMENTO, e ninguém entende ninguém sem considerar além das palavras, as emoções e a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal.
Bases da comunicação.
Saber Ouvir
Examine o ponto criticado
Evite termos técnicos
Esclareça suas ideias
Expresse o seu interesse
Linguagem Corporal
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A maior parte das pessoas concorda que a palavra pronunciada constitui o método usual de comunicação frente a frente. Indubitavelmente, supomos que a comunicação oral é o meio mais eficiente de permutar informação, no entanto, isto depende da capacidade do emissor em expressar a intenção de forma precisa e do receptor em ouvir de modo eficiente, totalmente à parte da compreensão da mensagem.
De acordo com pesquisas, o impacto de uma mensagem sobre o ouvinte está relacionado:
07% - palavras (o que a pessoa diz)
38% - tom de voz, inflexão ( a maneira como fala)
55% - corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos (expressão e gestos) |
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Ex.: O sinal V, usado por Churchill. Com os dedos indicador e médio, na Europa, significa vitória. Na Austrália e Nova Zelândia indica insulto.
Ex.: Num ônibus lotado ou num elevador, onde o espaço é muito reduzido, as reações frequentes são:
· Olharmos para um ponto distante, infinito, e não para as pessoas;
· Fazer o possível para agir como se não estivéssemos ali;
· Fazermos leitura de jornal ou revista, parecendo absortos;
· Não demonstrarmos emoções;
· Pouca movimentação de corpos;
Dedos
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- Contar nos Dedos - pessoa lógica e sensata, separando os fatos na mente ao apresentá-los.
- Contar a partir do Polegar - indica uma apresentação forçada.
- Contar a partir do Dedo Mínimo - Um meio mais suave de transmitir suas ideias.
- Manter os Dedos esticados enquanto conta - pessoa que tem planos bem claros e sabe onde quer chegar com eles.
- Apontar um dedo- a pessoa esta afirmando sua autoridade ou ilustrando um fato.
- Abanar o dedo- Isto é uma ameaça: ele ou ela, o vê com hostilidade e está lhe passando uma repreensão.
- Polegares - indicam força de caráter e personalidade e são utilizados para demonstrar domínio, superioridade ou até agressão.
Ex.: Em minha humilde opinião "(apontando o polegar para o peito)...".
Demonstração de atitude de superioridade
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Aperto de mão
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- Assumindo o controle - a palma da mão voltada diretamente para o chão
Quando você diz, corporalmente, à outra pessoa, que deseja assumir o controle no encontro que se seguirá. Não é necessário que a palma da mão esteja voltada diretamente para o chão, mas ela deve estar inclinada em relação à palma da mão da outra pessoa.
- Desarmando um aperto de mão e assumindo o controle - (segurar as costas da mão próxima ao pulso) Essa atitude pode ser embaraçosa para o dominador, assim deve ser tomada com precaução e discrição.
- Concedendo o controle - (palma da mão voltada para cima) Quando você deseja entregar o controle à pessoa ou fazer com que ela sinta que está no comando da situação.
- O igual - Aperto de mão firme, com as duas palmas permanecendo na posição vertical, cada uma das pessoas transmitindo sentimento de respeito e harmonia à outra.
- Aperto de mão com invasão de território - (uso da mão esquerda segurando o braço)http://blogprofzo.blogspot.com.br/
- Escolha do assunto -
O tratamento do assunto depende do objetivo que você deseja alcançar.
Não há assunto que não possa ser abordado de diversas maneiras e sobre
o qual não se possa escrever uma série de prós e contras.
- Lista de ideias -
Escolhido a assunto, e determinado o objetivo, é necessário preparar
uma lista de pensamentos, uma relação de todas as ideias a serem
incluídas que tenham relação com o assunto: fatos, argumentos,
citações, comparações, lembretes, opiniões, exemplos e números.
- Plano -
O primeiro passo é extrair da lista as ideias que parecem mais
importantes, seguindo uma ordem cronológica ou de prioridade, e depois
fixar-se naquelas que deseja aprofundar.
- Esboço -
A redação do esboço é muito importante para registrar, sem a
obrigatoriedade do texto final, a fluência de ideias que podem se
perder com a organização imediata. Com o esquema, é possível
reorganizar as ideias, colocando-as na sequência lógica, gerando uma
composição
Estrutura
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Toda redação é composta por título, introdução, desenvolvimento e conclusão.
Na introdução ,
procura-se despertar no leitor o desejo de ler. Isso pode ser feito
adiantando-se os principais pontos que serão tratados nos texto.
Lembre: tudo que for afirmado na introdução deverá ser desenvolvido,
com argumentos concretos, no corpo de texto.
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Para escrever bem
- Saiba o que você quer dizer antes de começar, planeje;
- Não use frases e parágrafos muito extensos;
- Evite abreviações;
- Procure não repetir a mesma palavra, troque-a por sinônimos.
- Não use rimas e palavras de difícil entendimento;
- Seja direto, claro e simples e não fuja do tema proposto;
- Prefira palavras curtas e familiares;
- Prefira verbos ativos, evite os passivos;
- Use estilo conversacional, escreva do modo que você falaria;
- Coloque pessoas nas suas sentenças, evite o impessoal.
uando ouvimos atentamente uma pessoa, estamos na verdade ouvindo duas partes distintas de sua mensagem.
- Em primeiro lugar, estamos prestando atenção nas palavras, isto é, no conteúdo da mensagem.
- Em
segundo lugar, estamos prestando atenção no sentindo por trás das
palavras; o tom de voz e a linguagem corporal. Em outras palavras,
estamos ouvindo também o significado da mensagem.
Ouvir corretamente é:
- permanecer em alerta;
- possibilitar uma boa recepção da informação;
- decodificar a informação de maneira a extrair dela o real significado.
Por que escutar é difícil
Ouvir
atentamente ou escutar é privilégio de pouquíssimas pessoas. Veja quais
são os fatores que enfraquecem a capacidade de escutar:
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- Hábitos -
Consciente ou inconscientemente, estamos acostumados a interromper os
outros, a tirar conclusões apressadas, a distrair o interlocutor,
agindo dispersivamente.
- Filtros -
Crenças, experiências, costumes, expectativas, pressupostos,
preconceitos e cultura, são filtros pelos quais peneiramos tudo aquilo
que ouvimos. O significado das coisas não está nelas, mas em nós.
- Ambiente Físico -
Ruídos, desconforto físico, distrações visuais, fadiga ou falta de
privacidade, influenciam negativamente a capacidade de escutar.
- Competição -
Ao querermos dominar uma conversação, gastamos mais tempo pensando no
que iremos dizer do que escutar o que os outros tem a dizer.
- Timidez -
A pessoa tímida ou dependente, preocupa-se mais com o que os outros
podem vir a pensar delas do que o que eles estão realmente dizendo ou
querendo dizer.
- Más notícias - Quando nos dizem coisas que não queremos ouvir, nós nos desligamos da conversa.
- Prepotência - A falta de humildade e a crença de que somos superiores, nos impedem de dar valor ao que os outros têm a nos comunicar.
- Velocidade de Assimilação -
Uma pessoa normal pronuncia entre 100 e 150 palavras por minuto,
enquanto que outra pessoa normal consegue assimilar entre 250 e 500
palavras por minuto. Assim, é fácil esta última se distrair com outras
coisas capazes de preencher os espaços deixados na sua mente pela fala
da primeira.
Como escutar bem
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Escutar corretamente envolve:
- Escutar Seletivamente -
significa pinçar dos dados recebidos, unicamente aqueles que podem se
transformar em informações relevantes para o que está sendo discutido.
- Escutar Responsivamente -
consiste em mostrar ao interlocutor, com palavras e gestos que você
está prestando atenção e entendendo o que ele está dizendo.
- Escutar Empaticamente - Significa fazer com que o interlocutor entenda que o seu ponto de vista está levado em conta.
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Atitudes para Escutar Bem
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- Pare de falar - Você não poderá ouvir enquanto está falando.
- Coloque-se no lugar da outra pessoa - procure colocar-se no lugar do outro para poder sentir onde ele está procurando chegar.
- Pergunte -
Quando você não entender, quando necessitar de esclarecimentos
adicionais ou quando desejar mostrar que está escutando.
- Não seja apressado - Não interrompa a pessoa; dê-lhe tempo para dizer aquilo que tem a dizer.
- Evite julgamentos precipitados - Espere até que todos os fatos estejam situados, antes de fazer qualquer julgamento.
- Reconheça
sua própria prevenção - Procure estar seguro de sua imparcialidade com
relação ao orador, ao assunto, ao momento, etc. para não influir em
julgamentos
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- Ouvir pode reduzir a tensão -
Dar ao outro a oportunidade de desabafar seus problemas ou pontos de
vista, ajudará a clarear o ambiente da tensão e hostilidade.
- Escutar pode resolver problemas para a outra pessoa -
Proporcionar ao outro a oportunidade de expor-lhe seu problemas pode
esclarecer seu pensamento sobre o assunto e prover o indispensável
relaxamento emocional.
- Ouvir ajuda a resolver problemas recíprocos e discordâncias -
Você não pode inteligentemente concordar ou discordar até que esteja
certo do ponto de vista da outra pessoa. Somente quando há
entendimentos recíprocos, pode-se procurar soluções para problemas.
- Ouvir pode lhe ajudar a fazer um melhor trabalho -
Peça sugestões às pessoas com quem você trabalha, para quem você
trabalha e que trabalham com você, sobre como você poderia melhorar sua
tarefa, então ESCUTE.
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Conceitos errôneos
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Geralmente somos levados a acreditar em conceitos errôneos com relação à habilidade de escutar.
Como conceitos verdadeiros, podemos citar:
- Escutar
efetivamente é uma habilidade que é difícil para a maioria de nós.
Prática e treinamento podem melhorar nossa habilidade de escutar bem.
- Não há relação entre inteligência e habilidade de escutar.
- Habilidade
para ouvir é um fenômeno físico. Tem pouca relação com habilidade de
escutar. Pessoas que perdem a audição desenvolvem extrema habilidade de
escutar.
- Muito poucas pessoas conseguem ler e escutar ao mesmo tempo efetivamente.
- Muitos de nós precisamos desenvolver habilidade para escutar.
- Como
seres humanos, nós temos uma tendência natural de filtrar informações
que ouvimos. Frequentemente o que ouvimos não é o que foi falado.
- Escutar é um processo ativo. Requer nossa participação e envolvimento.
- Nossa personalidade tem influência em quão bem escutamos.
- Uma
escuta efetiva é feita com o corpo todo. O contato visual apropriado e
a postura do corpo podem facilitar uma escuta efetiva.
- Sentimentos
são frequentemente mais importantes que as próprias palavras. Nós
devemos procurar entender os sentimentos subentendidos nas mensagens.
Eles são frequentemente a mensagem real.
- (Comunicação-Feedeback. www.attender.com.br/publico/dicas-oque.htm)
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